ระบบคิว ในการให้บริการ

งานบริการถือว่าเป็นงานที่ต้องใช้ความเอาใจใส่เป็นอย่างมาก ต้องรู้จักและเข้าใจในความต้องการของลูกค้า การที่ลูกค้ามาใช้บริการในธุรกิจของเรานั้นสิ่งแรกที่ลูกค้าต้องการคือความสะดวกสบายในการใช้บริการ ยิ่งธุรกิจใดที่มีผู้คนไปใช้บริการเยอะๆ ยิ่งต้องรู้จักวางแผนในการให้บริการไว้เป็นอย่างดี เพราะลูกค้าแต่ละรายนั้นนิสัยใจคอไม่ได้เหมือนกันทุกคน บางคนใจเย็น บางคนใจร้อน ต้องการทำธุระให้เสร็จเร็วๆ ไม่อยากรอนาน

ระบบคิว

ถ้าเจ้าของธุรกิจไม่รู้จักจัดลำดับความสำคัญในการบริการอาจเกิดปัญหาลูกค้าโวยวายขึ้นมาก็ได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งนิสัยของคนไทย ถ้าต้องไปใช้บริการอะไรที่คนเยอะๆ แล้วละก็ ปัญหาใหญ่ก็คือ การไม่มีระเบียบวินัย บางคนมาทีหลังคนอื่นกลับไปแซงคิวคนอื่นแบบหน้าด้านๆ เลยก็มี

ตัวช่วยที่สำคัญของการจัดลำดับการใช้บริการของลูกค้าก็คือ ระบบคิว คือ ระบบที่จะมาช่วยจัดการเรื่องการเรียงลำดับการใช้บริการใครมาก่อนก็ได้ใช้บริการก่อนกดรับบัตรคิวแล้วก็รอให้เจ้าหน้าที่เรียก ไม่ต้องไปยืนต่อแถวให้เมื่อยตุ้ม ถ้าเห็นจำนวนคิวที่รอเยอะก็สามารถไปทำธุระอื่นก่อนได้ด้วย ถือว่า ระบบคิว มีประโยชน์อย่างมากในธุรกิจการให้บริการ ซึ่งในปัจจุบันหน่วยงานต่างๆ ก็หันมาใช้งานมากขึ้น ไม่ว่าจะเป็น โรงพยาบาล กรมขนส่ง หรือธุรกิจเอกชน เป็นต้น เป็นการได้ประโยชน์ทั้งผู้ให้บริการและผู้มารับบริการ win win ทั้งสองฝ่าย

ระบบคิว นั้นสามารถทำอะไรได้บ้างสำหรับผู้ประกอบการ หลักๆ ก็สามารถ ออกหมายเลขบัตรคิวให้กับผู้มาใช้บริการ แยกประเภทคิวได้ ในบัตรคิวสามารถระบุสถานะของคิวที่กดว่ามีคิวที่รอเหลือเท่าไร เวลาที่รอประมาณเท่าไร สามารถเก็บข้อมูลการให้บริการแต่ละวันได้ ว่าหมายเลขคิวไหนสถานะการให้บริการเป็นอย่างไร เพราะอาจจะมีคนที่กดบัตรคิวแล้วไม่ได้อยู่รับบริการ ระบบคิวก็จะบันทึกไว้เพื่อสรุปเป็นรายงานของแต่ละวัน ผู้ประกอบการก็จะสามารถรู้ได้ว่าวันๆ นึงให้บริการลูกค้าไปกี่ราย แล้วลูกค้าที่ไม่ได้รับบริการมีกี่ราย เพื่อที่จะได้เป็นแนวทางในการปรับปรุงการให้บริการในภายภาคหน้า

Responses are currently closed, but you can trackback from your own site.

Comments are closed.

Powered by WordPress. Copyright © 2012 The Real Blog link exchange Subscribe to our Feed บล็อกแห่งความจริง